Tech Lead IT Support (m/w/d) | Alle Standorte | Remote
Hallo, ich bin Stefan und unterstütze unsere IT Teams dabei, die aus fachlicher Sicht korrekte Software mit hoher Qualität zu entwickeln und bereitzustellen. Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt, die/der das Team der Administratoren fachlich und organisatorisch führt.
Die Mercateo Gruppe stellt als Betreiber von B2B-Plattformen eine Infrastruktur bereit, über die Unternehmen ihre Transaktionen und Geschäftsbeziehungen durch digitale Vernetzung effizient gestalten. Zur Mercateo Gruppe gehören das B2B-Netzwerk unite.eu und die B2B-Beschaffungsplattform mercateo.com. Neben Deutschland ist die Unternehmensgruppe in 13 weiteren Ländern vertreten und beschäftigt europaweit mehr als 600 Mitarbeiter. Seit der Gründung im Jahr 2000 expandiert das Gesamtunternehmen kontinuierlich;im Jahr 2020 wurde bei profitablem Wachstum ein Umsatz von 343 Mio. Euro erreicht.
Was sind Deine Aufgaben?
- Fachliche und organisatorische Führung des internen IT Support-Teams
- Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Arbeitsprozesse
- Definition und Überprüfung von Service Level Agreements
- Entwicklung und Standardisierung neuer Services
- Serviceverbesserungen, um die Zufriedenheit der Mitarbeitenden mit den internen IT-Support-Leistungen zu steigern
Was erwarten wir von Dir?
- Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen Führung eines IT-Teams
- Hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
- Erfahrung in der Administration einer Microsoft-geprägten Landschaft - Tendenz Microsoft 365
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
- Erfahrungen im Bereich ITIL von Vorteil
- Erfahrung mit IT Service Management Tools wünschenswert
Was bieten wir Dir?
- Ein hohes Maßan Gestaltungsspielraum in einem engagierten Umfeld, in dem unsere Mitarbeiter*innen mit Hilfe einer modernen Technologielandschaft ein spannendes Businessmodell weiterentwickeln.
- Wir verstehen uns als agiles Softwareunternehmen mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation.
- Unsere Scrum Teams agieren überwiegend autonom, was die Erreichung ihrer fachlichen Ziele betrifft.
- Familienfreundliche Arbeitszeiten –nach Bedarf auch in Teilzeit –sind bei uns kein Lippenbekenntnis, sondern werden gelebt.
- Die Möglichkeit, remote von zu Hause aus zu arbeiten oder an einem unserer Standorte in Leipzig, Köthen oder München. Lass uns gemeinsam die beste Lösung für Dich finden.
- Was uns wichtig ist: 10% Deiner Arbeitszeit solltest Du in Deine eigene Weiterbildung stecken. Wir ermutigen Dich dazu und unterstützen Dich dabei.
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