Ihre Aufgaben
- Sie sind im Bereich End User Computing und für die fachgerechte Organisation und Priorisierung des zu bearbeitenden Ticketaufkommens verantwortlich
- Sie sind federführend für den reibungslosen Ablauf der jeweiligen Incident- &Knowledge Management-Prozesse verantwortlich.
- Sie garantieren für effiziente Strukturen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der bestehenden bereichsinternen Prozesslandschaft voran.
- Sie sind verantwortlich für die Qualitätssicherung sämtlicher Tickets und entwickeln das Tickethandling durch sinnvolle Maßnahmen kontinuierlich weiter
- Sie erarbeiten Maßnahmen und Analysen um das Ticketaufkommen fortwährend zu kategorisieren und zu reduzieren
- Sie sind für den Aufbau und die Pflege der internen Wissensdatenbank (KDB) verantwortlich und stehen hierfür leitend im engen Austausch mit den beteiligten Stakeholdern
- Sie erstellen und aktualisieren in Eigenregie Knowledge-Artikel für Endanwender und den Service Desk
- Sie sind vertraut im Umgang mit ITSM-Lösungen, idealerweise Service Now
- Sie sind Bindeglied zwischen Business und IT-Departments und verstehen es auf allen Ebenen adressatengerecht zu kommunizieren
Sie passen zu uns, wenn Sie
- ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung haben
- mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Incident- &Knowledge Management und professionelle Fachkenntnisse in Bezug auf Prozesse nach ITIL-Standard mitbringen
- über sehr gut ausgeprägte analytische Fähigkeiten verfügen
- profunde Kenntnisse in Bezug auf IT-Landschaften und den dazugehörigen Technologien besitzen
- eine lösungsorientierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mitbringen
- eine hohe Leistungs- und Ergebnisorientiertheit sowie Stress- und Konfliktfähigkeit mitbringen
- über sehr gute Deutsch- als auch Englischkenntnisse verfügen
Data source
Stack Overflow